Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage.

Articles admissibles

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces et étiquettes.
• Veuillez fournir votre numéro de commande ou le courriel de confirmation.

Articles non admissibles

• Produits de beauté, de soins de la peau, de soins capillaires et d'hygiène personnelle ouverts (pour des raisons d'hygiène).
• Bas, chaussettes et sous-vêtements ouverts.
• Cartes-cadeaux.

Comment retourner un article

• En magasin (gratuit) : rapportez l'article à notre magasin de Richmond Hill ou de Kitchener, selon ce qui vous convient. Les commandes en ligne peuvent être retournées dans l'un ou l'autre magasin.
• Par la poste : communiquez d'abord avec nous pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client; nous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous remboursons le mode de paiement d'origine. Le remboursement apparaît habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, frais d'expédition inclus, sans frais pour vous.

Les achats en magasin suivent notre politique en magasin : retours dans les 7 jours avec reçu.